リッツ・カールトン
REQUEST
ワイキキにオープンするリッツ・カールトンの新規ホテルのファン形成を、
Facebookを通じて実施
SERVICES
- マーケティング戦略
- 広告最適化
- クリエイティブ制作
- ソーシャルコミュニティマネジメント
ハワイのワイキキにオープンする、リッツ・カールトンの新規ホテルの認知獲得をサポートいたしました。ハワイには日本からの観光客が数多く訪れるため、Facebookを通じて日本人観光客をファンにすることを狙いました。ブランドのメッセージを日本人向けに適切に翻訳し、リッツ・カールトンへの日本の潜在顧客の関心を高めるための施策を立案しました。画像、動画コンテンツを作成、最適化し、ターゲットユーザーに向けて日本語で投稿するとともに、最適化した広告を配信しました。
高いレベルのサービスで知られるリッツ・カールトンのブランドイメージを損なわないよう、Facebookでのコミュニケーションにおいても高いホスピタリティを示すよう心がけました。ユーザーへの対応や、Messengerを通じた問い合わせや要望へは日本語で回答しながらも、クライアント担当者とのコミュニケーションは英語で行い、二言語でのコミュニケーションによる一貫したサービスの提供を実現しました。日本語のFacebookページを通じて、旅行に出発する前から帰国した後まで、リッツ・カールトンのサービスを体感していただけるコミュニケーションを実施しました。
RESULTS
施策開始から6ヶ月で、リッツ・カールトン・ワイキキ・ビーチの日本語Facebookアカウントのフォロワーを7,100人以上に増加させ、5倍以上のFacebook上でのリーチを獲得しました。また、施策中の各投稿におけるエンゲージメント率は約7%の水準を達成することができました。
