千禧世代的面貌：如何打開他們的錢包？

在談論市場行銷時，我們常利用區隔劃分出不同群組，最常見的方式之一是以世代來做區分。 而在世代中，最常被討論的是「千禧世代」。究竟他們是誰？又是什麼樣的個性？當我們想要向他們銷售商品時，你必須先瞭解何謂千禧世代。

千禧世代：

• ■ 也被稱為y世代，回聲潮世代
• ■ 出生於1980至1994年間，今年是20-36歲的人
• ■ 屬於戰後嬰兒潮的人之下一代 -目前美國的最大群體，約有八千萬人
• ■ 最後一批記得進入網路時代前生活是怎樣的群組
• ■ 擁有最高教育水平的世代，卻在文化有十足的差異性
• ■ 許多進入職場的人對教育費用抱持高度懷疑，尤其是在美國
• ■ 廣義被認同的性格 -被認為有自信且有容忍度，不過也被批評為自戀及自我感覺良好
• ■ 喜歡平等的工作環境，即時被滿足，及良好的生活工作平衡
• ■ 喜歡公司的文化是和諧平等的，如果覺得與公司價值觀不合便會辭職
• ■ 許多人會捐款，或是做志工服務，因為這符合他們的信念
• ■ 在美國的千禧世代對於政治及社會議題十分熱衷，比如同志婚姻合法化，及禁止動物實驗等
• ■ 站在適當性的前端，詳細審制公司組織的行為及法規等

針對千禧世代的市場行銷

千禧世代的族群規模之大，不論在勞動力、影響力、或是購買力上都不能忽視。也因為他們成長的環境下造就了千禧世代使用網路的爐火純青能力，不論是哪種產業或品牌都十分想打入千禧世代的市場。

在社交網路中，千禧世代是重度的Facebook、Instagram使用者，較年輕的千禧世代也十分熱衷Snapchat。雖然有41%的千禧世代表示他們每天都使用Facebook，但其他人已將注意力轉移到別的平台上了，因為他們曾在Facebook有不好的經驗。其中一個各公司面對的挑戰是，阻擋網路廣告的軟體正在快速成長，70%使用者甚至表示他們從不看在節目開始前Youtube的廣告。

千禧世代作為早期採用者(Early Adopter)，也被認為將會是採納智慧AI語音助理(Amazon Echo, Goolge Home等)的領導族群。 對高科技產品的認知與使用的興趣，將會是另一個品牌可以考慮的市場戰略。

 根據eMarketer的預測，智慧語音助理將會千禧世代的生活一大比重

另一個在做千禧世代生意時品牌對面臨的挑戰是：他們十分追求資訊的公正與透明度，資訊包含了交易及公司政策。若你無法滿足他們的期望，他們其實不是非你不可。比方說惹火了千禧世代的Uber及Under Armour。（補充：Uber及Under Armour皆因表態支持川普而遭網路發起的抵制，有興趣可以搜尋 #BoycottUnderArmour #DeleteUber）

聽起來很令人擔憂？別緊張，這邊有一些好消息：千禧世代對於特定廣告類型會有正向回應。
雖然標題廣告及彈窗廣告不受喜愛，但超過80%的人表示他們喜歡可以提供資訊的原生廣告！還有近半數的人表示他們也喜歡收看一些贊助商提供的廣告，因為品質很好及閱覽起來很舒適。

 品牌該提供他們的資訊，要像外帶一樣方便又令人喜愛？

這也許是接觸千禧世代最好的方式了吧，怎麼說？你提供對他們來說有興趣又有價值的資訊，告訴他們：「我們很在乎你的，不是只在乎你的錢。」，要是你成功提供了，他們會喜歡你的。就像好吃又方便的外帶餐點一樣令人著迷。  

老實說，對於千禧世代的我們來說（沒錯，整篇文章就是在說我！），最重要的就是透明性跟訊息可靠性了。就算你是鼎鼎大名的品牌，我們還是希望品牌可以像巷口的雜貨店一樣有親切感。
  56%的人表示如果品牌是誠實的，那他們一輩子都願意追隨該品牌。還有62%的人表示如果品牌願意與他們互動，會提高他們的品牌忠誠度。

  千禧世代也許難以捉摸，但說到底我們也只是螢幕前一雙又一雙打字的手罷了，我們還是期望人性的溫暖可以在網路被呈現。